Refund policy

Política de devoluções

Devido à natureza artesanal, única e, em alguns casos, personalizada das nossas peças, não aceitamos trocas nem devoluções, salvo nos casos legalmente previstos.

Cada peça é produzida manualmente, muitas vezes por encomenda ou de acordo com especificações do cliente, o que a torna um bem personalizado, não elegível para devolução ao abrigo da legislação em vigor.

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, pode contactar-nos através de sandrasantosheadpieces@gmail.com.

 

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos no prazo máximo de 48 horas caso o item apresente defeitos, tenha sido danificado durante o transporte ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

O contacto deverá ser efetuado através de sandrasantosheadpieces@gmail.com e deverá incluir o número da encomenda e fotografias claras do problema identificado.

 

Exceções / itens que não podem ser devolvidos

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções de bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Todas as peças comercializadas são feitas manualmente, podendo apresentar variações naturais próprias do trabalho artesanal, o que não constitui defeito.

Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

 

Trocas

Não efetuamos trocas de artigos.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

O direito de livre resolução previsto na legislação da União Europeia não se aplica a bens personalizados ou feitos por encomenda.

Assim, as encomendas realizadas não podem ser canceladas nem devolvidas após a confirmação do pedido.

Reembolsos

Os reembolsos apenas serão efetuados nos casos em que se verifique um defeito comprovado ou erro imputável à loja, e apenas quando não seja possível proceder à substituição do artigo.

Caso aplicável, será notificado após a receção e análise da situação. Se o reembolso for aprovado, este será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso e este ainda não tiver sido processado, contacte-nos através de sandrasantosheadpieces@gmail.com.